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Damit wir Ihnen rasch helfen können, ist es erforderlich, dass wir alle notwendigen Informationen zu Ihrem System und Ihrem Problem erhalten.

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Supportabwicklung und Supportbedingungen

Dieses Verfahren gilt für:

  • Rücksendungen defekter Ware innerhalb der Gewährleistung
  • Rücksendungen defekter Ware außerhalb der Gewährleistung
  • Rücklieferung von Fehllieferungen (bitte umgehend melden)
  • Beauftragung von Services innerhalb und außerhalb der Garantie- bzw. Gewährleistungszeiträume.

Folgender Ablauf ist für eine reibungslose online Support-Abwicklung unbedingt erforderlich:

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01

Ausfüllen des Support-Formulars zur detaillierten Beschreibung der Fehler sowie der logistischen Historie.

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02

Nach Akzeptierung der Supportbedingungen und Absenden des Formulars wird Ihnen eine Supportnummer und eine Lieferanschrift zur Rücksendung übermittelt.

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03

Mit dieser Support-Autorisierung senden Sie dann bitte das Material an die Ihnen angegebene Anschrift. Die Support-Nummer muss dabei deutlich auf dem Paket und/oder dem beiliegenden Lieferschein vermerkt sein.
Angelieferte Ware ohne Support-Anmeldung wird nicht bearbeitet und max. 6 Monate eingelagert. Sollte innerhalb dieser 6 Monate keine Klärung möglich sein, wird das Material recycelt.

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04

Die durchschnittl. Bearbeitungszeit liegt bei 10 – 15 Arbeitstagen. Es können jedoch auch längere Bearbeitungszeiten, z.B. in Folge von Ersatzteilknappheit oder bei Sonderkonstruktionen etc., möglich sein.

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05

Durch Absenden des Online Formulars erkennen Sie diese Supportbedingungen an.

Allgemeine Support–Kosten außerhalb der Garantie:

Für FSF 1, FSF 2

50,00 €

Mind. Bearbeitungsgebühr

Für FSF 3, FSF 80

85,00 €

Mind. Bearbeitungsgebühr

zzgl. Ersatzteilkosten, Reparaturkosten und Frachtkosten für die Rücksendung.
Die Standardgarantiezeit beläuft sich, solange nicht ausdrücklich anders vereinbart und/oder im Auftrag oder der Produktbeschreibung ausgewiesen, auf 12 Monate ab Rechnungsdatum.

Die AGB’s der FUF-Frey erhalten Sie gerne auf Anfrage.